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Come Gestire I Reclami In Biblioteca

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MarcaEditrice Bibliografica
CondizioneNuovo
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Una guida per imparare a gestire i \"reclami\", ovvero le lamentele presentate a voce e per scritto dagli utenti insoddisfatti, che l'autrice vede come un'importante opportunità di ascolto dell'utenza e di miglioramento.

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