Conquistare E Fidelizzare Il Cliente - Eugenio Caruso

Ottimizzare la gestione del cliente per la piccola o grande impresa - sia essa manifatturiera, erogatrice di servizi o commerciale - è un obiettivo primario dal quale può dipendere il successo o l'insuccesso dell'impresa stessa. Nel corso degli ultimi dieci anni, in particolare nell'ambito del business to business ma via via anche nel business to consumer, è stata messa a punto una serie di programmi informatici volti a supportare la raccolta di informazioni sui clienti, il contatto con essi e le strategie di fidelizzazione; in molte imprese taie approccio non ha sortito i risultati auspicati: questo libro ne spiega i motivi. L'ipotesi che informatica e rete potessero assolvere il ruolo di relazione tra produttore o erogatore di servizi e cliente finale in parte è valida, ma si è dovuto anche ammettere che nulla può sostituire le vetrine, gli scaffali di esposizione, il contatto fisico con il prodotto, il rapporto umano con il venditore. La grande distribuzione, inoltre,...