Treue Kunden sind die besten Verkäufer. Mit Begeisterung empfehlen sie Unternehmen und deren Produkte, wenn sie von kompetenten, loyalen Mitarbeitern betreut worden sind. Doch Loyalität gibt es nicht geschenkt, man muss sie sich verdienen. Die Autoren Anne M. Schüller und Gerhard Fuchs, beide erfahrene Marketing-Consultants, zeigen praxisnah und mit einer Vielzahl wertvoller Anregungen, wie man Mitarbeiter und Kunden auf der Loyalitätstreppe nach oben führt und zu aktiven Botschaftern eines Unternehmens macht. Neu in der 2., überarbeiteten Auflage: die Konsequenzen für den Vertrieb im Total-Loyalty-Unternehmen. Neues Teamdenken, neue Führungs-, Kommunikations- und Motivationsansätze - sowohl intern als auch im Kundenkontakt - sind erforderlich, um messbar mehr Gewinn zu erwirtschaften. Mit einem Vorwort von Lothar Späth.
